Documento em validação Esta versão operacional deve passar por revisão jurídica antes da abertura do piloto para clientes reais.
1. Aceite e elegibilidade
O Hub do Cliente é destinado a empresas atendidas pela Garelli Cloud e a usuários autorizados por elas. Ao acessar a plataforma, o usuário declara possuir autorização para agir em nome da empresa dentro das permissões atribuídas à sua conta.
2. Conta e segurança
- Cada pessoa deve utilizar sua própria conta e manter as credenciais em sigilo.
- O usuário deve informar imediatamente suspeita de acesso indevido ou comprometimento.
- Administradores do cliente são responsáveis por solicitar a atualização ou revogação dos acessos de sua equipe.
- A Garelli Cloud pode exigir troca de senha, MFA ou nova autenticação para proteger o ambiente.
3. Funcionalidades do Hub
O Hub centraliza chamados, produtos, projetos, documentação e informações financeiras de serviços prestados pela Garelli. O conteúdo exibido não substitui propostas, contratos, faturas emitidas pelos fornecedores ou condições comerciais formalmente aprovadas.
Prazos de atendimento, escopo e níveis de serviço seguem o contrato aplicável ao cliente. Indicadores exibidos no Hub têm finalidade operacional.
4. Conteúdo enviado pelo usuário
O usuário deve compartilhar apenas informações necessárias ao atendimento e para as quais possua autorização. Não devem ser enviados segredos, credenciais, dados pessoais excessivos ou arquivos sem relação com a solicitação.
A Garelli Cloud pode bloquear arquivos maliciosos, conteúdo ilícito ou uso que comprometa a segurança da plataforma.
5. Integrações opcionais
Integrações com Microsoft 365 dependem de autorização explícita do administrador do cliente e podem ser habilitadas por módulo. A revogação permanece disponível e pode reduzir ou remover indicadores dependentes da integração.
6. Disponibilidade e manutenção
A Garelli Cloud adota medidas para manter o serviço disponível e seguro, mas pode realizar manutenção programada ou intervenções emergenciais. Ocorrências relevantes serão tratadas conforme o procedimento operacional e os compromissos contratuais aplicáveis.
7. Suspensão e encerramento
O acesso pode ser suspenso para proteger o ambiente, atender solicitação da empresa cliente, cumprir obrigação legal ou interromper uso indevido. O encerramento do contrato seguirá as regras de retenção, devolução e eliminação definidas entre as partes.
8. Contato e alterações
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@garellicloud.com.br. Alterações relevantes serão identificadas por versão e data e comunicadas quando exigirem nova ciência do cliente.